Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas et demander l'échange ou le remboursement, sans pénalité.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à contact@kalivo.fr avant tout retour.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice), permettant leur recommercialisation à l'état neuf.
• Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
• Les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne sont pas éligibles au retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour : 7 Place Vaugelas, 01800 Meximieux, France

Garantie Satisfaction 30 jours

Indépendamment du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une garantie commerciale « Garantie Satisfaction 30 jours ».

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande dans les 30 jours suivant la réception, contactez notre service client à contact@kalivo.fr afin de trouver une solution adaptée (échange, avoir ou remboursement).

Conditions :

• Contactez le service client avant tout retour.
• Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur examen (emballage d'origine si possible).
• Les frais de retour restent à la charge du client.
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés, sur le moyen de paiement initial.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales (conformité et vices cachés) et ne les remplace en aucun cas.

Processus de remboursement

Lorsque nous recevrons votre article, nous l'examinerons et nous vous aviserons par e-mail, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.

Si vous avez droit à un remboursement, le prix d'achat sera recrédité sur le moyen de paiement initial. Les frais d'expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception de votre retour.

Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l'adresse d'expédition initiale.

Échanges

Nous échangeons uniquement les marchandises défectueuses ou endommagées. Si vous constatez un défaut, contactez-nous dans les 30 jours suivant votre achat à contact@kalivo.fr en fournissant les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment procéder.

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
E-mail : contact@kalivo.fr
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.